車金國,1979年生于河北省滄州市興??h,2018年3月18日入職寧波巴麗新地物業(yè)服務有限公司,擔任秩序領班,主抓商業(yè)停車管理及日常安防維護工作。如果單看面相,也許你很難猜測到車金國的年齡。工作時,皮膚黝黑的他看起來比較嚴肅,認真的臉龐有著幾分果敢和干練,作為一名已經(jīng)在巴麗新地物業(yè)工作了一年半的“老員工”,很難有人會想到他是一位70后。
在日常處理亂停車輛時,秩序員會遭到車主的不理解,被責怪謾罵,久而久之秩序員感覺這不是一份可以長期做下去的工作,心里有了疙瘩。于是車金國在知曉事情后,積極與部門成員談心,鼓勵他們多點耐心,多嘗試換位溝通。最終,在車金國的引導下,秩序員耐心的聽業(yè)主的訴說,也將工作的難點告訴業(yè)主,最后因為良好的服務態(tài)度,完美地解決了此類事件?!拔覀兡菚r候有一句口號,直至今日我仍然記憶深刻?!避嚱饑f。“兄弟齊心,齊力斷金”。這句幾千年前《周易》里的一句話,也是出現(xiàn)在很多武俠影視作品中的臺詞,成為了車金國日后工作中的信條。
二、品質(zhì)至上,服務于情
善于溝通與協(xié)調(diào)、有較強的洞察能力與堅持不懈的精神,是大家對車金國最直觀的印象。2018年9月在商場巡邏的車金國撿到一個遺失的錢包內(nèi)含:現(xiàn)金2000余元,銀行卡數(shù)張,身份證,駕駛證。當即他的第一反應便是匯報主管,并積極尋找失主。功夫不負有心人,在幾經(jīng)周折后終于聯(lián)系到失主,將錢包原數(shù)奉還,失主感激不盡,次日贈送車金國錦旗一面,上面寫著“拾金不昧”。在車金國看來,這不僅僅代表著一個人誠實的品性,更是代表著巴麗新地物業(yè)誠實可靠的品質(zhì)要求,他會秉持這份品質(zhì)繼續(xù)在工作崗位上力爭朝夕,砥礪前行。
三、生命可貴,生命無價
2019年6月22日,錢豐大廈居住的兩名年輕女業(yè)主冒著大雨匆匆忙忙趕到芭緹雅苑,并向門崗說明,疑似有一個人坐在1號樓頂圍墻上,情況極其危險。正在進行樓棟巡查的車金國在接到門崗通知后火速趕往事發(fā)地。期間,他通知了另一名在事發(fā)地附件巡邏的隊員先行千前往屋頂,但天氣惡劣,雨勢較大,加之當事人為二十多歲的女孩子,現(xiàn)場情緒較為激動,隨時有發(fā)生危險的可能,隊員不敢貿(mào)然行動。車金國敢到天臺,看到當事人直接攀爬到女兒墻上欲做出輕生動作。車金國轉(zhuǎn)念一想,曉之以情,動之以理,他告訴業(yè)主,您現(xiàn)在住的房子多好,一家人其樂融融的,他大聲講著生活的美好。此時,車金國發(fā)現(xiàn)業(yè)主的情緒有所好轉(zhuǎn),抓住時機,緊緊拉住業(yè)主,極力勸阻業(yè)主從女兒墻回到安全地帶,待業(yè)主情緒稍穩(wěn)定后,他貼緊業(yè)主的腳步,將業(yè)主帶到一層物業(yè)服務中心,聯(lián)系到其男友并協(xié)調(diào)好前來解決事件的民警。在安撫好業(yè)主的情緒后,他才千叮萬囑地離開。事后,車金國的舉動展現(xiàn)了智慧和果敢,起到了模范和榜樣作用,社區(qū)和媒體也到現(xiàn)場進行了解和報道,體現(xiàn)了滿滿的正能量。
成績只是起點,榮譽可作動力。用行動證明自己,做自己的代言人,讓我們共同努力,為巴麗新地的明天,盡一份心、出一份力。